Trouwe klanten betalen meer? Dat ligt genuanceerder

Trouwe klanten betalen meer? Dat ligt genuanceerder

Deze maand stond een artikel in De Telegraaf: Nieuwe consument betaalt vaak minder voor schadeverzekering dan trouwe klanten: ‘In strijd met eerlijke behandeling’. In dit artikel werd gesteld dat nieuwe klanten vaak minder premie betalen voor hun schadeverzekering dan klanten die al jaren bij dezelfde verzekeraar zitten. Begrijpelijk dat dit bij trouwe klanten de wenkbrauwen doet fronsen. Word je dan als loyale klant benadeeld?

Het antwoord is genuanceerder: nee, je wordt niet benadeeld – maar de vergelijking is vaak scheef.

We zien het in de praktijk weleens gebeuren. Een klant belt ons op: hij heeft via een vergelijkingssite zoals Independer een goedkopere premie gevonden dan wat hij nu betaalt. Logische vraag: waarom is die premie lager dan bij mijn huidige verzekeraar?

Het simpele antwoord: op zulke vergelijkingssites wordt meestal puur naar de prijs gekeken. Zaken zoals bijvoorbeeld voorwaarden, clausules, eigen risico, en bonus-malus kortingspercentages. Die blijven in de vergelijking regelmatig buiten beschouwing. En juist die zaken spelen een rol bij het bepalen van de premie én bij het vaststellen van het bedrag dat je bij schade uitgekeerd krijgt.

Neem de reisverzekering. Vroeger was die overzichtelijk: één polis die al je vakanties dekte. Of het nu ging om wintersport, zomervakantie of een weekendje weg, het viel allemaal onder dezelfde dekking. Tegenwoordig kun (en moet) je zelf per onderdeel aanvinken wat je wel en niet wilt: van bagagedekking tot pechhulp, van werelddekking tot dekking voor sportuitrusting. Kinderen? Deze moeten vaak apart worden opgegeven.

Een tussenpersoon kan je hierbij helpen. En ja – een all-in polis van vroeger zal in veel gevallen een hogere premie hebben dan een uitgeklede, moderne variant waarbij je voor elke toevoeging moet bijbetalen. Maar ben je dan automatisch voor de gek gehouden? Nee. Een paar euro meer per maand voor een ruime dekking is vaak verstandiger dan besparen op zekerheid.

Ook bij autoverzekeringen zien we dit. Als je bij schade verplicht bent naar een aangewezen herstelbedrijf van de verzekeraar te gaan in plaats van je eigen garage, kan dat de premie drukken – maar het is wel een compromis.

Wat De Telegraaf dus feitelijk doet is de focus leggen op één aspect: de premie. Maar een verzekering is meer dan een prijskaartje. De voorwaarden en service – zoals bereikbaarheid en schadeafwikkeling – zijn minstens zo belangrijk.

Tot slot: stel dat je nog een mooie, oude polis hebt met brede dekking, maar je wilt wél overstappen naar een andere tussenpersoon, bijvoorbeeld eentje bij jou in de buurt. Kan dat? Jazeker. Je polis blijft gewoon bestaan, je verzekeraar blijft dezelfde – alleen je aanspreekpunt verandert. Wel zo prettig als je iemand persoonlijk kunt spreken.